आपकी टीम के प्रत्येक एजेंट के लिए एक स्थायी-कार्य कतार - प्राथमिकता के आधार पर क्रमबद्ध, एजेंट द्वारा फ़िल्टर किया गया, और रन से एक क्लिक की दूरी पर। वही कार्य टास्क बोर्ड और एजेंट चैट में दिखाई देते हैं, इसलिए कुछ भी सिंक से बाहर नहीं होता है।
ऐसा करने के लिए काम के लिए नियंत्रण सतह है जिसे दोहराया जाना चाहिए या कतार में प्रतीक्षा करनी चाहिए - एकबारगी चैट संदेश नहीं। प्रत्येक पंक्ति एक एजेंट के लिए एक स्थायी कार्य है, जिसमें प्राथमिकता, वैकल्पिक शेड्यूल और आपकी भूमिका द्वारा अनुमत कार्य शामिल हैं।
किसी भी कार्य की प्राथमिकता 1 से 10 तक निर्धारित करें। सूची स्वचालित रूप से पुन: क्रमबद्ध हो जाती है, इसलिए अत्यावश्यक कार्य शीर्ष पर रहता है - कार्य बोर्ड नियम से मेल खाता है कि उच्च प्राथमिकता वाले कार्ड प्रतीक्षा कॉलम में बढ़ जाते हैं।
उस एजेंट की चैट में कार्य टेक्स्ट लॉन्च करने और निष्पादन शुरू करने के लिए रन दबाएं। यदि एजेंट व्यस्त है, तो वर्तमान रन समाप्त होने तक रन अक्षम रहता है। वैकल्पिक कार्यस्थान सेटिंग आपके चलाने पर एजेंट चैट खोल सकती है।
एजेंट ड्रॉपडाउन के साथ किसी स्थायी कार्य को किसी अन्य एजेंट के पास ले जाएं, या उसे कतार से हटा दें। एजेंट रिकॉर्ड पर परिवर्तन जारी रहते हैं - प्रति एजेंट 40 स्थायी कार्य तक।
शेड्यूल वाले कार्य एक SCHED टैग और एक संक्षिप्त सारांश (समयक्षेत्र, अगला रन, पुनरावृत्ति) दिखाते हैं। वे मैन्युअल वस्तुओं के साथ काम करने के लिए रहते हैं ताकि आप देख सकें कि क्या स्वचालित रूप से सक्रिय हो जाएगा।
एक नया कार्य टाइप करें, एजेंट चुनें, प्राथमिकता निर्धारित करें, और एजेंट पैनल से आपके द्वारा निर्दिष्ट कार्यों के समान आकार जोड़ें। जब कोई कार्य अभी तक मौजूद नहीं है तो खाली स्थिति आपको संकेत देती है।
स्थायी कार्यों को कानबन वेटिंग कॉलम और एजेंट चैट के साथ साझा किया जाता है - जो सत्य का एक स्रोत है। बोर्ड पर खींचें या संपादित करें करने के लिए; एजेंट हमेशा नवीनतम कतार देखते हैं।
जब आप एक टिकाऊ कतार चाहते हैं तो ऐसा करने के लिए उपयोग करें—एकबारगी संदेश नहीं। जब आपको किसी कार्य को आगे बढ़ाने की आवश्यकता हो तो इसे स्टेटस कॉलम के लिए टास्क बोर्ड और चैट के साथ जोड़ें।
एक ऑपरेटर टू डू खोलता है, सभी एजेंटों को फ़िल्टर करता है, और सर्वोच्च-प्राथमिकता वाले आइटम को एक-एक करके चलाता है - पहले शोध करें, फिर सामग्री - चैट में संक्षेप को दोबारा टाइप किए बिना।
एक SCHED कार्य सूची में अपना अगला रन दिखाता है; टीम एजेंट सेटिंग्स में समयक्षेत्र और पुनरावृत्ति की पुष्टि करती है, फिर कार्य बोर्ड पर परिणामों की निगरानी करती है जब यह पूर्ण हो जाता है।
समर्थन अतिभारित है; तीन स्थायी कार्य एजेंट ड्रॉपडाउन के माध्यम से एक बैकअप एजेंट के पास चले जाते हैं - प्राथमिकता क्रम संरक्षित, बोर्ड पर कोई डुप्लिकेट प्रविष्टियाँ नहीं।
वेटिंग आइटम टू डू और टास्क बोर्ड दोनों में रहते हैं; प्रगति पर है और केवल बोर्ड पर किया गया है। टीमें लॉन्च करने के लिए टू डू का उपयोग करती हैं और प्रवाह को ट्रैक करने के लिए बोर्ड का उपयोग करती हैं।
रन के बाद, एजेंट चैट खुल जाती है ताकि लीड उड़ान के बीच में संदर्भ जोड़ सके - जबकि मूल स्थायी कार्य अगली शिफ्ट के लिए करने के लिए रहता है।
केवल-दृश्य पहुंच वाले उपयोगकर्ता पूरी कतार और फ़िल्टर देखते हैं, लेकिन चला नहीं सकते, पुन: असाइन नहीं कर सकते, या जोड़ नहीं सकते - संपादक इस पर नियंत्रण रखते हैं कि एजेंट क्या निष्पादित करते हैं।
स्थायी कार्यों को छोटा और कार्रवाई योग्य रखें—जब आप दौड़ते हैं तो वे संदेश का मुख्य भाग बन जाते हैं। सच्चे अवरोधकों के लिए प्राथमिकता 10 का संयमपूर्वक उपयोग करें; जब तक बोर्ड खाली न हो, नए कार्यों को मध्य प्राथमिकता पर डिफॉल्ट करें।
Run vs chat — To do for queued work; chat for follow-ups and exceptions during a run.
Busy agents — wait for the current run or pick another agent before reassigning urgent work.
Schedules — confirm timezone on scheduled tasks; the SCHED badge is your reminder that automation will trigger the run.
चैट, टास्क बोर्ड और टीम सहयोग के साथ-साथ काम करना। देखें कि आपके कार्यक्षेत्र में टुकड़े कैसे जुड़ते हैं।
एक कार्यक्षेत्र बनाएं, एजेंटों को जोड़ें, प्राथमिकता वाले कार्यों को कतारबद्ध करें—और जब आप तैयार हों तो चलाएं। वही सूची आपके बोर्ड और चैट के साथ समन्वयित रहती है।
